Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 30/09/25

1) Ámbito y canales

• Aplica a compras realizadas en nuestra tienda online.
• Quedan excluidos pedidos para uso profesional que requieran documentación técnica específica no publicada en el anuncio.
• Para piezas por encargo y productos personalizados, se aplica lo previsto en la normativa.

2) Desistimiento (“devolución sin motivo”)

• Plazo legal: 14 días naturales desde la entrega.
• Condición: pieza en perfecto estado, sin uso, completa y con embalaje y accesorios originales (adjuntar justificante o copia digital).
• Costes: el cliente asume los portes de devolución. No se aceptan envíos a portes debidos sin autorización.
• No se admiten devoluciones de piezas marcadas, manipuladas o con precintos/etiquetas de seguridad rotas.

3) Devoluciones por defecto, error o daño en tránsito

• Defecto / pieza errónea: avisar dentro de las 48 h laborables tras la recepción y no montar la pieza.
• Daños de transporte: anotar la incidencia en el albarán del transportista, hacer fotos del embalaje, del número de bulto y del producto, y notificar en 24 h.
• Costes: asumidos por la tienda cuando se confirme el defecto, error de preparación o daño imputable al transporte.

4) Identificación y antifraude

• Podemos solicitar número de pedido, fotografías del producto, precintos y/o documentación del vehículo para verificar la pieza.
• Nos reservamos el derecho a denegar devoluciones en caso de uso indebido, manipulación o fraude.

5) Garantía

• Garantía comercial según se indique en la ficha del producto y la normativa vigente.
• Quedan excluidos consumibles, daños por montaje incorrecto, falta de mantenimiento, uso indebido y piezas expuestas a sobrecalentamiento.
• Para tramitar garantía es imprescindible el diagnóstico del taller (con fecha, kilometraje y descripción de la avería) y fotos del montaje.

5.1) Requisitos específicos — Motores y Cajas

• Motor: sustituir kit de distribución, bomba de agua si aplica, filtros y aceites; limpiar circuito; documentar el proceso con fotos.
• Caja de cambios: sustituir aceite homologado y retenes recomendados por el fabricante; comprobar códigos de referencia.
• Es obligatorio conservar facturas de piezas nuevas de montaje y del trabajo realizado en taller.

6) Cambios y reembolsos

• Una vez recibida y verificada la pieza, tramitamos el cambio o reembolso.
• El reembolso se efectúa por el mismo método de pago del pedido inicial.
• Los plazos del abono pueden variar en función de la entidad bancaria.

7) Procedimiento (RMA)

• Solicita un número de RMA antes de enviar nada.
• Desde tu cuenta: Mi cuenta > Pedidos > Detalles > Solicitar devolución, o a través del formulario de Contacto seleccionando “Postventa / Devoluciones”.
• Incluye en el paquete el número de pedido, el RMA y una copia de la factura o albarán.

8) Internacional (UE y extracomunitario)

• Plazos de recogida y tránsito superiores a los envíos nacionales.
• El cliente es responsable de eventuales aranceles, impuestos o gastos de importación.
• Puede requerirse documentación adicional para aduanas.

9) Datos de contacto y logística

• Tramita devoluciones desde Mi cuenta o mediante el formulario de la página de Contacto.
• Las recogidas serán gestionadas por nuestra agencia una vez emitido el RMA (si corresponde).
• Empaqueta la pieza de forma segura (si es voluminoso, en palé) y protege conectores, manguitos y puntos frágiles.

10) Disposiciones finales

Esta política puede actualizarse sin previo aviso para adaptarse a cambios normativos o mejoras del servicio. En caso de discrepancia, prevalecerá la información contractual y la normativa aplicable.